2007年10月、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）により実施されました化粧品通販業界を対象とした
「お問合せ窓口格付け」にて、 フォーマルクラインお客様お問い合わせセンターが、 最高評価の三ツ星を獲得いたしました。
いつも当社の商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。当社のお客様センターは、お客様対応の際、特に左記の3つの点を心がけております。
この取り組みが、HDIお問合せ窓口格付けの三ツ星獲得につながったものと考えております。三ツ星を獲得するためには、クオリティ（品質）・パフォーマンス（実績）という観点から高いスキルが求められていただけに、この基準をクリアできたことを、大変うれしく、誇りに思っております。
今後も、お客様のことを第一に考え、おもてなしの心を持って、その時々の最善の応対をお客様にお届けできるよう、業務に励んで参ります。ご注文やご相談など、お気軽にお電話いただければ幸いです。
これからも、フォーマルクラインをご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
フォーマルクラインはサポートセンターとしての体制や教育、マニュアルがしっかりしていながら、これらから導かれがちな画一的で冷たい対応に陥らず、一人一人のお客様に合わせて、そのニーズに応えようとする対応を行っていることが素晴らしいと感じました。それは、誰もが自分だけのサービスを求めていることに相応しています。きっと、対応しているスタッフ一人一人も相手の立場に立つことができる、心の優しい、「満たされる幸せ」を知っている方々が多いのではないかと思います。化粧品通販業界の顧客対応のモデル、三ツ星窓口として今後も活躍し続けてほしいと切に願っています。

＜専門審査員のコメント＞
サービスや商品に関する顧客満足度では、「気軽に友人に紹介できる」とのコメントもあり、誠意ある対応が顧客に伝わっています。
■「お問合せ窓口格付け」とは
HDIは世界最大のサポート業界団体で、サポートに関する国際標準や改善目標を提供しています。この標準や目標に基づいて、一般消費者の視点から各社のお問合せ窓口を比較評価するのが「HDIお問合せ窓口格付け」です。2006年より開始し、既に300社以上の格付けを行っており、最も優秀な窓口に与えられる「三ツ星」から「二ツ星」、「一ツ星」、「星なし」の4段階に評価されます。そして三ツ星を取得する窓口は全体の10%に満たない難関で、多くの窓口が目標とするレベル、いわゆる「大変評判の良い窓口」なのです。
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